Gelungene
Kommunikation
Hast du dich je gefragt, warum es in deinem Umfeld immer wieder zu Missverständnissen kommt? Als Führungskraft, Kollege, Mitarbeiter oder Team-Player? Warum Kundenprozesse viel zu lange dauern? Reklamationen für dich und deine Mitarbeiter eine Last sind? Warum es immer Rückfragen zu deinen E-Mails gibt, wo doch alles eindeutig ist? Warum du falsch verstanden wirst und nicht weißt, was andere von dir wollen?
Kommunikation scheint so einfach zu sein - und doch ist sie maßgeblich verantwortlich für viele Missverständnisse in unserem Leben.
Das ist unser gemeinsames Ziel:
Empathisch, partnerorientiert, transparent und eindeutig
das sagen oder schreiben, worum es wirklich geht.
Das sind deine Herausforderungen?
Im Kundengespräch brauchst du Empathie und Präsenz, Individuallösungen und Kundenbindung?
Die beste KI bringt deine Texte nicht auf den Punkt?
Das Gegenüber soll spüren, dass sich Menschen um ihn kümmern?
Dann kann ich dir helfen
Du brauchst einen Text über dich, dein Unternehmen?
Du willst deine Kunden mit einer persönlichen Botschaft überraschen?
Deine Firmenkorrespondenz ist sperrig und nichtssagend?
Dein Team benötigt ein Update in der Kommunikation - intern oder mit Kunden? Schriftlich oder telefonisch?
Du selbst stolperst bei Kunden- oder Teamgesprächen?
Kritik oder Reklamationen bringen dich oder dein Team aus der Fassung?
Die Kommunikationsprozesse dauern zu lange und sind zu aufwändig?
Du fragst dich warum dich keiner versteht?
Über mich
Wer ist der beste Lehrmeister im Leben?
Das Leben - aus Fehlern lernen, eine meiner Lieblingsübungen.
Nicht das Können bringt uns weiter sondern das Üben und Lernen.
Gerade in der Kommunikation bedeuten Reflektion und Veränderung persönliches Wachstum. Nicht, wer sich am schönsten, feinsten ausdrückt, überzeugt. Nur wer authentisch spricht und an das glaubt, was er sagt, fesselt das Gegenüber.
Leicht verständlich mitzuteilen was uns am Herzen liegt ist eine Kunst. Die wir täglich üben sollten. Gerade dann, wenn die Routine einsetzt. Das gilt für das gesprochene Wort und schriftliche Botschaften.
Ursula Düsterhöft
Kommunikation ist unser Zugang zur Welt, zu den Menschen.
Sie soll passgenau auf das Gegenüber abgestimmt sein. Deshalb sind Routine und Standards niemals der Schlüssel zum Erfolg.
Warum also sachlich werden, wenn es auch persönlich geht?
Das hat mich geprägt
Hotellerie und Tourismus - Dienstleistung leben, mit Menschen arbeiten.
Vertrieb und Marketing - Visionen umsetzen und bedarfsorientiert handeln.
Soziale Arbeit/Coaching - Respekt vor allen Menschen und Biographien.
Training, Workshops, Seminare - Freude an der gelungenen Kommunikation.
Hotelkauffrau, Fremdsprachenkorrespondentin, Weiterbildungen BWL und Marketing, Trainerin und systemischer Coach.
Berge, Nordsee, Natur, Wanderungen, Bücher, Musik, Tiere, Island, Familie, Freunde und die Schönheit des Unvollkommenen.
Kommunikation
Die wichtigste und oftmals unterschätzte Kompetenz bei Führungskräften und Mitarbeitenden. Ich habe mehr als 30 Jahre Praxiserfahrung in der Hotellerie, im Vertrieb, im Kundenservice, in der Mit-
arbeiterführung und in der Sozialarbeit- das hat mich geprägt. Ich liebe die Leichtigkeit und Authentizität - gerade auch dann, wenn es schwierig wird.
Präsenz ist der Schlüssel zum Erfolg. Die Konzentration auf das Gegenüber - innere und äußere Haltung bilden eine Einheit. Im Kundenservice sind die Herausforderungen vielfältig und komplex. Das Wissen um die gelungene Kommunikation hilft, effektive und kundenorientierte Lösungen zu finden. Im persönlichen Gespräch, telefonisch und schriftlich.
Ein gutes und erfolgreiches Miteinander in unserer Arbeitswelt - gesteuert über die Kommunikation. Intern und extern. So sind wir gewappnet für alle Situationen und die Freude an alltäglichen Routinen kommt uns nicht abhanden. In der Kommunikation geht es nicht um Perfektion - es geht um Empathie und Präsenz.
Beratung, Coaching, Seminare
Privatgeführte Hotellerie
Tourismusorganistationen
Dienstleistungsunternehmen
Soziale Einrichtungen
Kommunikationstraining
Alle Branchen: Automobil, Pharma, IT, Dienstleistungsunternehmen, Banken, Behörden, Kommunen, Medizinische Einrichtungen, Krankenhäuser, Maschinenbau, Verlagswesen, Medizintechnik, Großhandel, Einzelhandel, Hotellerie, Tourismus und vieles mehr.
Customer Service
Customer Support
Kundenbetreuung
Kundenmanagement
Vertrieb
Vertriebsinnendienst
IT Beratung und Support
Auftragssachbearbeitung
Sachbearbeitung mit Kundenkontakt
Counter / Kasse / Servicepoint
Rezeption
Verkauf
Referenzen
Tourismus: Touristinformationen, Fremdenverkehrsvereine, Hotellerie, Gastronomie, Ferienwohnungen, touristische Leistungsträger
Dienstleistung: Einzelhandel, Großhandel, Gebäudemanagement, Gesundheitswesen, Kliniken, Banken, öffentlicher Dienst, Verwaltungen, Ministerien, Stadtverwaltungen, kommunale Leistungsträger
Industrie: Pharma, Arzneimittel, Biotech, Automobilbranche, Maschinenbau, Energie, Technologie, Elektrotechnik, IT, Softwareunternehmen, Baustoffindustrie, Chemie
Haufe Akademie Freiburg, Frau und Beruf München
Referenzliste der Unternehmen gerne auf Anfrage.